Матрица SMART - инструмент коммуникации и планирования, используемый для определения специфики действий или задач. SMART означает конкретные, измеримые, достижимые ресурсы и время.
Менеджмент - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.
Менеджмент качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией по качеству. Она обычно включает разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и ее улучшения.
Методика - установленный способ осуществления деятельности. 1. Во многих случаях методики документируются (например, методики системы качества). 2. Когда какая-нибудь методика документируется, лучше употреблять термин "письменная процедура" или "документальная методика». 3. Письменная или документальная методика обычно включает цели и области деятельности; что должно быть сделано и кем; когда, где и как это должно быть сделано; материалы, документы и оборудование должны быть использованы; как это должно контролироваться и регистрироваться.
Метод контроля по альтернативному признаку - метод измерения качества, заключающийся в фиксировании наличия (или отсутствия) какого-либо показателя (признака) у каждой из рассматриваемых единиц продукции и подсчете количества единиц, которые им обладают (не обладают). Пример: проверка размера по принципу «годен — не годен».
Модель зрелости процесса (CMM) - это структура, характеризующая ключевые элементы результативного процесса разработки программного обеспечения. Она представляет собой путь эволюционного совершенствования от несформированного процесса к зрелому и упорядоченному процессу. Модель зрелости процесса распространяется на методы планирования, инженерного обеспечения и регулирования разработки и сопровождения программных продуктов для расширения возможностей организации по достижению целей сокращения затрат, выполнения сроков, обеспечения функциональных характеристик и улучшения качества продукции.
Межфункциональный - Термин, используемый для описания процесса или операции, которые переходят границу между функциональными подразделениями. Межфункциональная группа состоит из представителей нескольких организационных единиц или функциональных подразделений.
Модель взаимоотношений между заказчиком и поставщиком - Модель, характеризующая ввод данных в рабочий процесс, которые, в свою очередь, приводят к созданию добавленной стоимости и получению результатов, предоставляемых заказчику. Иначе называется методологией отношений между заказчиком и поставщиком.
Матрица решений - Матрица, используемая специалистами для оценивания проблем или возможных решений. Например, группа экспертов может составить матрицу для оценивания возможных решений, указав их в крайней левой графе. Затем группа выбирает критерии для классификации возможных решений, занося их в верхнюю строку. Вслед за этим каждое возможное решение оценивается по шкале от одного до пяти баллов для каждого критерия, и результаты оценивания регистрируются в соответствующей сетке координат. И, наконец, оценки по всем критериям для каждого возможного решения складываются для определения суммарной оценки в баллах. В конечном итоге суммарная балльная оценка помогает определить, какое решение заслуживает наибольшего внимания.
Мероприятия, связанные с проведением диагностики и решением проблем - Двухэтапное исследование, используемое специалистами для решения хронических проблем качества. На первом этапе, при проведении диагностики, специалисты проходят путь от изучения симптомов хронической проблемы до установления ее причин. На втором этапе, связанном с решением проблемы, специалисты проходят путь от установления причин проблемы до их устранения.
Методист; фасилитатор - Специально подготовленный специалист, который выполняет функции преподавателя, инструктора и руководителя занятий в группе, команде или организации.
Маршрутная карта - Графическое представление этапов процесса. Маршрутные карты способствуют лучшему пониманию процессов. Один из семи инструментов управления качеством.
Моментальный пудинг - Термин, используемый для иллюстрации препятствия на пути достижения качества, или предположение, что качество и производительность можно быстро улучшить и повысить за счет наличия твердой веры, не прилагая серьезных усилий и не имея серьезной подготовки. Э. Деминг использовал данный термин, изобретенный Джеймсом Баккеном из корпорации «Форд Мотор», в своей книге «Выход из кризиса».
Международная автомобильная целевая группа (IATF) - Группа, объединяющая автомобилестроителей и других лиц, в первую очередь ответственных за разработку и выпуск Технических условий 16949 Международной организации по стандартизации (ИСО/ТУ 16949)
Международное сотрудничество по аккредитации лабораторий (ILAC) - Организация, объединяющая органы по аккредитации лабораторий.
Международная организация по стандартизации (ISO) - Сеть национальных институтов стандартов из 157 стран, работающих в партнерстве с представителями международных организаций, правительств, промышленности, бизнеса и потребителей для разработки и выпуска международных стандартов. ИСО — своего рода мостик между государственным и частным секторами.
Метод «мозговой атаки», поиск творческих идей - это методика, используемая группой специалистов для выработки идей по конкретной проблеме. От каждого члена группы требуется творческое осмысление данной проблемы и фиксирование как можно большего количества идей. Идеи не подлежат обсуждению или анализу до завершения «мозговой атаки».
Менеджер, имеющий «черный пояс» - Специалист по методу «шесть сигм» или качеству, ответственный за реализацию оперативно-стратегических программ в рамках организации. Обладает необходимой квалификацией для обучения других специалистов методам, инструментам и средствам применения данного подхода во всех подразделениях и на всех уровнях компании и обеспечивает использование статистических методов управления процессами в производстве.
Матрица - Один из инструментов планирования, используемый для отображения взаимозависимостей между различными совокупностями данных.
Мера - Критерий, показатель или средство сравнения с полученным результатом.
Медиана - Среднее число или центральное значение совокупности данных, где все данные сгруппированы в определенном порядке.
Метрология - Наука о мерах и весах или измерениях; система мер и весов.
Миссия - Предназначение организации
Мода - Значение, наиболее часто встречающееся в совокупности данных.
Монумент - Любой проект, производственный план или технологический процесс, масштабы которого требуют выстраивания проектов, заказов и изделий в очередь на обработку. Противоположность устройства правильного размера.
Муда - Японский термин для обозначения отходов, потерь. Любая деятельность, потребляющая ресурсы, но не создающая ценности для потребителя.
Многомерная контрольная карта - Контрольная карта для оценки стабильности процесса по двум и более переменным или характеристикам.
Метод номинальной группы - Методика, аналогичная «мозговой атаке», для формирования идей по конкретному предмету. Членов группы просят записать на бумаге как можно больше идей. Затем каждому члену группы предлагают поделиться одной идеей, которую регистрируют. После регистрации всех идей они подлежат обсуждению и установлению приоритетов в рамках группы.
Менеджмент процесса - Соответствующие методы и инструменты, применяемые к процессу для достижения и повышения его результативности, закрепления полученного результата и обеспечения результативности процесса для выполнения требований потребителей.
Менеджмент качества - Использование системы менеджмента качества для регулирования процесса с целью достижения максимальной удовлетворенности потребителей при наименьших совокупных затратах для организации, с одновременным дальнейшим совершенствованием процесса.
Многоступенчатый выборочный контроль - Выборочный контроль, при котором по результатам контроля каждой выборки (пробы) принимают решение о приемке партии, ее выбраковке или взятии еще одной выборки (пробы). При этом существует установленное максимальное количество выборок (проб), по результатам контроля которых должно приниматься решение о приемке или выбраковке партии. Примечание. Многоступенчатый выборочный контроль в том виде, как он определен здесь, иногда называют «последовательным выборочным контролем» или «усеченным последовательным выборочным контролем». Рекомендуется использовать термин «многоступенчатый выборочный контроль».
Методика Тагути - Термин, относящийся к методологии организационно-технического обеспечения качества, разработанной Генити Тагути. В рамках данного организационно-технического подхода к управлению качеством Тагути призывает использовать автономное управление качеством, оперативное управление качеством и систему планирования экспериментов для улучшения качества и сокращения расходов.
Малочисленные важные факторы и многочисленные полезные факторы - Термин, используемый Дж. Джураном для описания принципа Парето, который он впервые ввел в 1950 г. (Данный принцип раньше применялся в экономике и методике управления запасами.) Принцип гласит, что за 80% последствий стоят 20% возможных причин. 20% возможных причин называют «малочисленными важными факторами». Все остальные причины известны как «многочисленные полезные факторы». Когда Джуран впервые определил этот принцип, он назвал все остальные причины «многочисленными несущественными факторами», но, придя к выводу, что в отношении обеспечения качества несущественных проблем быть не может, заменил этот термин на «многочисленные полезные факторы».
